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Clémence Fricot

Clémence Fricot

Responsable administrative des ventes

Tourisme
Management
Communication
Marketing digital
Réseaux sociaux
32 ans
Permis de conduire
Ile d'Oléron (17) France
En poste En recherche active
Contactez-moi
Passionnée par le tourisme et le digital, polyvalente et autodidacte, j'évolue depuis 2011 dans des établissements touristiques haut de gamme.

Mes différents postes et missions m'ont permis de m'adapter à toutes situations et de développer des compétences multiples : management, gestion de la relation client, communication, marketing, planification, événementiel, développement commercial et community management.
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Expériences
  • Gestion administrative
  • Gestion des dossiers de financement
  • Commande et suivi des accessoires
  • Planning livraisons
  • Gestion des stocks
  • Mise à jour du logiciel TEMPO
  • RH : Planification et gestion cible horaires
  • Management de l'équipe accueil-billetterie : 15 à 35 personnes
  • Elaboration et contrôle des plannings
  • Suivi RH : tableau de cibles, dimensionnement équipe
  • Recrutement
  • Gestion des stocks
  • Gestion de projets et nouveautés billetterie
  • Suivi des ventes
  • Gestion de la qualité de service accueil (individuel, groupes)
  • Suivi des ventes B2B et B2C (TO, OTA et partenaires)
  • Management de l'équipe accueil-billetterie : 25 à 35 personnes
  • Elaboration des plannings
  • Organisation des réunions et briefings quotidiens
  • Mise en place de procédures
  • Gestion des flux
  • Gestion des stocks et de la diffusion des documents dans les différents espaces
  • Gestion de la billetterie CE
  • Recrutement
Site web de l'entreprise
http://www.laciteduvin.com
  • Gestion et enregistrement des réservations : paiements, traitement des demandes, attribution des emplacements, facturation
  • Gestion et contrôle des réservations et facturation des TO et CE
  • Gestion des flux financiers (clients directs, TO, résidents)
  • Management d'équipes : accueil (4 à 6 p.), entretien (11 p.), technique (5p.)
  • Contrôle qualité : accueil et hébergements
  • Gestion et suivi des devis
  • Recrutement
  • Gestion du personnel : plannings, contrats de travail
  • ---------- COMMUNITY MANAGEMENT ----------
  • Mise en place et développement de la stratégie digitale du groupe Sandaya
  • Animation/Modération des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Pinterest
  • Création de contenus multilingues
  • Analyse concurrentielle
  • Création de visuels
  • Reporting et analyse
  • Création d'un livret des bonnes pratiques des RS
Détails de l'expérience
  • Bras droit du directeur pour la gestion d'un parc de 510 emplacements (250 locatifs)
Description de l'entreprise
Le groupe SANDAYA possède des campings 4 et 5 étoiles en Europe.
Site web de l'entreprise
http://www.sandaya.fr
  • Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
  • Assistante manager de réception
  • Management d'équipe
  • Gestion des départs/arrivées
  • Gestion des réclamations clients
  • Conseils et informations sur le camping et les offres touristiques locales
  • Encaissement, facturation
  • Gestion de la billetterie
  • Recherche et mise en place de partenariats : yoga ...
  • Utilisation du logiciel UNICAMP
  • Gestion réseaux sociaux
  • Mise en place de la stratégie digitale
  • Gestion et animation des réseaux sociaux : Facebook, Google+, Twitter, Youtube
  • Veille informationnelle
  • Administration sites web : Kheops Vacances et Mobil home Kheops
  • Rédaction de contenu web
  • Référencement (SEO)
  • Reportages vidéos/photos
  • Montage de vidéos promotionnelles sur logiciel PAO : Imovie
Description de l'entreprise
Entreprise de Vente et location de mobil homes ayant deux marques : "Kheops Vacances" et "mobil home Kheops"
  • Création, élaboration et organisation d'un événement sur le thème du bien-être
  • Communication digitale : création d'un site web, gestion de pages/comptes sur les réseaux sociaux (facebook, Google+, Twitter)
  • management d'équipe
  • Création de supports de communication : affiche, flyer, teaser
  • Recherche des intervenants et partenaires
  • Coordination des intervenants et organisation de la logistique
Description de l'entreprise
Evénement organisé pour récolter des fonds pour l'association "Le cancer du sein, parlons-en !"
Site web de l'entreprise
http://dstressevent.jimdo.com
  • Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
  • Gestion des départs/arrivées
  • Gestion des réclamations clients
  • Conseils et informations sur le camping et les offres touristiques locales
  • Utilisation de logiciels UNICAMP et VOYAGER : niveau confirmé
  • Encaissements
  • Recherche de partenariats
  • Gestion de la billetterie
Description de l'entreprise
Le groupe SIBLU possède 19 campings 4 étoiles haut de gamme en France, spécialiste dans la vente et la location de mobil homes.
Site web de l'entreprise
http://www.siblu.fr

Chargée de projet événementiel

Domaine de Saint Pierre
Septembre 2012 à mai 2013
Projet étudiant
Vias plage
France
  • Création, élaboration et organisation d'un événement dans un domaine viti-vinicole
  • Création de supports de communication : affiche, flyer, communiqué de presse
  • Coordination et logistique
Site web de l'entreprise
http://www.domainedesaintpierre.com
  • Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
    Gestion des départs/arrivées
  • Gestion de la billetterie
  • Recherche de partenariats
  • Encaissements
  • Logiciels : UNICAMP (niveau confirmé), VOYAGER
  • Conseils et informations sur le camping et les offres touristiques locales
  • Gestion des réclamations clients
Site web de l'entreprise
http://www.beziers-in-mediterranee.com
  • Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
  • Gestion départs/arrivées
  • Encaissements
  • Gestion relation clients
  • UNICAMP
  • Création et Organisation d'un événement de rencontre de danse : Scène ouverte DANSE
  • Animatrice danse
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