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Clémence Fricot

Clémence Fricot

Responsable administrative des ventes

Tourisme
Management
Communication
Marketing digital
Réseaux sociaux
32 ans
Permis de conduire
Ile d'Oléron (17) France
En poste En recherche active
Contactez-moi
Passionnée par le tourisme et le digital, polyvalente et autodidacte, j'évolue depuis 2011 dans des établissements touristiques haut de gamme.

Mes différents postes et missions m'ont permis de m'adapter à toutes situations et de développer des compétences multiples : management, gestion de la relation client, communication, marketing, planification, événementiel, développement commercial et community management.
Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
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Expériences
  • Gestion administrative
  • Gestion des dossiers de financement
  • Commande et suivi des accessoires
  • Planning livraisons
  • Gestion des stocks
  • Mise à jour du logiciel TEMPO
  • RH : Planification et gestion cible horaires
  • Management de l'équipe accueil-billetterie : 15 à 35 personnes
  • Elaboration et contrôle des plannings
  • Suivi RH : tableau de cibles, dimensionnement équipe
  • Recrutement
  • Gestion des stocks
  • Gestion de projets et nouveautés billetterie
  • Suivi des ventes
  • Gestion de la qualité de service accueil (individuel, groupes)
  • Suivi des ventes B2B et B2C (TO, OTA et partenaires)
  • Management de l'équipe accueil-billetterie : 25 à 35 personnes
  • Elaboration des plannings
  • Organisation des réunions et briefings quotidiens
  • Mise en place de procédures
  • Gestion des flux
  • Gestion des stocks et de la diffusion des documents dans les différents espaces
  • Gestion de la billetterie CE
  • Recrutement
  • Gestion et enregistrement des réservations : paiements, traitement des demandes, attribution des emplacements, facturation
  • Gestion et contrôle des réservations et facturation des TO et CE
  • Gestion des flux financiers (clients directs, TO, résidents)
  • Management d'équipes : accueil (4 à 6 p.), entretien (11 p.), technique (5p.)
  • Contrôle qualité : accueil et hébergements
  • Gestion et suivi des devis
  • Recrutement
  • Gestion du personnel : plannings, contrats de travail
  • ---------- COMMUNITY MANAGEMENT ----------
  • Mise en place et développement de la stratégie digitale du groupe Sandaya
  • Animation/Modération des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Pinterest
  • Création de contenus multilingues
  • Analyse concurrentielle
  • Création de visuels
  • Reporting et analyse
  • Création d'un livret des bonnes pratiques des RS
  • Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
  • Assistante manager de réception
  • Management d'équipe
  • Gestion des départs/arrivées
  • Gestion des réclamations clients
  • Conseils et informations sur le camping et les offres touristiques locales
  • Encaissement, facturation
  • Gestion de la billetterie
  • Recherche et mise en place de partenariats : yoga ...
  • Utilisation du logiciel UNICAMP
  • Gestion réseaux sociaux
  • Mise en place de la stratégie digitale
  • Gestion et animation des réseaux sociaux : Facebook, Google+, Twitter, Youtube
  • Veille informationnelle
  • Administration sites web : Kheops Vacances et Mobil home Kheops
  • Rédaction de contenu web
  • Référencement (SEO)
  • Reportages vidéos/photos
  • Montage de vidéos promotionnelles sur logiciel PAO : Imovie
  • Création, élaboration et organisation d'un événement sur le thème du bien-être
  • Communication digitale : création d'un site web, gestion de pages/comptes sur les réseaux sociaux (facebook, Google+, Twitter)
  • management d'équipe
  • Création de supports de communication : affiche, flyer, teaser
  • Recherche des intervenants et partenaires
  • Coordination des intervenants et organisation de la logistique
  • Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
  • Gestion des départs/arrivées
  • Gestion des réclamations clients
  • Conseils et informations sur le camping et les offres touristiques locales
  • Utilisation de logiciels UNICAMP et VOYAGER : niveau confirmé
  • Encaissements
  • Recherche de partenariats
  • Gestion de la billetterie

Chargée de projet événementiel

Domaine de Saint Pierre
Septembre 2012 à mai 2013
Projet étudiant
Vias plage
France
  • Création, élaboration et organisation d'un événement dans un domaine viti-vinicole
  • Création de supports de communication : affiche, flyer, communiqué de presse
  • Coordination et logistique
  • Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
    Gestion des départs/arrivées
  • Gestion de la billetterie
  • Recherche de partenariats
  • Encaissements
  • Logiciels : UNICAMP (niveau confirmé), VOYAGER
  • Conseils et informations sur le camping et les offres touristiques locales
  • Gestion des réclamations clients
  • Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
  • Gestion départs/arrivées
  • Encaissements
  • Gestion relation clients
  • UNICAMP
  • Création et Organisation d'un événement de rencontre de danse : Scène ouverte DANSE
  • Animatrice danse
Compétences

Digital

  • Marketing digital
    Bon niveau
  • Réseaux sociaux
    Facebook, Google +, Twitter, Instagram, Pinterest
    Expert
  • SEO
    Avancé
  • Wordpress
    Création et administration d'un site web
    Avancé
  • Création site web
    Avancé
  • Rédaction de contenus
    Contenus multilingues
    Avancé
  • Hootsuite
    Bon niveau

Communication et marketing

  • Stratégie de communication
  • Etude de marché
  • Veille concurrentielle
  • Préconisations
  • Réalisation de supports de communication
    Communiqué de presse, articles, affiche, flyer, teaser vidéo
    Avancé

Qualités

  • Polyvalence
  • Curiosité
  • Ecoute
  • Adaptabilité
  • Empathie
  • Rigueur

Evenementiel

  • Recherche de partenariats
  • Logistique et coordination
  • Suivi des prestataires, fournisseurs et partenaires
  • Mise en place plan de communication

Langues

  • Français
    Expert
  • Anglais
    Parlé et écrit quotidiennement
    Avancé
  • Espagnol
    Bon niveau
  • Italien
    Notions

RH

  • Recrutement
    Bon niveau
  • Gestion des plannings
    Avancé
  • Gestion du personnel
    Bon niveau
Formations

Autres formations

2013 à 2017
Formation en ligne, Google :
  • FONDAMENTAUX MARKETING DIGITAL - Google Digital Active (2017)

MOOC, Unow :
  • RESEAUX SOCIAUX (2015, 2016, 2017)
  • DIGITAL MARKETING (2017)

Formation Web Rank Info :
  • SMO (Social Media Optimization) (2014)

Bachelor marketing et développement commercial

Ecole supérieure de commerce IDRAC Montpellier

Septembre 2013 à juillet 2014
marketing / management

BTS Tourisme (AGTL)

Grand sud formation Tourism school (Toulouse-31)/ Lycée Jean Moulin (Pézenas-34)

Septembre 2011 à 2013
Option Patrimoine
Obtention de la CARTE DE GUIDE CONFERENCIERE NATIONALE

Bac littéraire

Lycée Chanzy

Septembre 2006 à juin 2009
  • Littérature
  • Classe européenne : anglais renforcé
  • LV3 Italien
Centres d'intérêt

Sport

  • Aquabike
  • Yoga

Voyages

  • Europe : France, Angleterre, Espagne, Grèce, Portugal, Italie
  • Etats-Unis : NY, Boston
  • Maroc, Tunisie
  • Sri Lanka
  • Mexique

DADA

  • Web 2.0
  • Littérature & écriture
  • Photographie
  • Voyages
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